Lealtap – App-ondersteuning
Ondersteuning voor de Lealtap-app die door handelaren wordt gebruikt om digitale loyaliteitskaarten te beheren.
Contact opnemen met support
E-mail: support@lealtap.com
We reageren meestal binnen 24–48 kantooruren.
Veelgestelde vragen
Ik kan niet inloggen. Wat moet ik doen?
Controleer je internetverbinding, zorg dat de app up-to-date is en probeer je wachtwoord te resetten als dat beschikbaar is. Als het probleem blijft, neem contact op met support met het e-mailadres van je merchant-account en vermeld je toestelmodel, OS-versie en app-versie.
Mijn wijzigingen in de loyaliteitskaart worden niet weergegeven.
Updates kunnen even duren om door te komen. Sluit Apple Wallet of Google Wallet en open het opnieuw, en controleer of de kaart is gepubliceerd en de juiste merchant is geselecteerd.
Hoe voeg ik een loyaliteitskaart toe aan Apple Wallet of Google Wallet?
Merchants delen een klantenpagina of een link/QR-code naar het kaartenportaal. Klanten openen deze en tikken op Voeg toe aan Wallet om de kaart op te slaan.
Hoe scan ik de kaart van een klant?
Gebruik de scanner in de Lealtap-managerapp. Geef cameratoegang, zorg voor goede verlichting en controleer of je online bent.
Waarom is de cameratoestemmingsvraag niet in mijn taal?
Systeemtoestemmingen volgen de apparaattaal. Werk de app bij naar de nieuwste versie; als het nog steeds niet klopt, neem contact op met support met een screenshot en je taalinstellingen van het apparaat.
Hoe neem ik contact op met een specifieke winkel over hun beloningen?
Lealtap biedt technische ondersteuning voor het platform. Beloningsregels worden door elke merchant beheerd, dus neem rechtstreeks contact op met de winkel voor programmagegevens.
Welke informatie moet ik meesturen bij contact met support?
Neem op:
- Naam van de merchant
- Account-e-mail
- Toestelmodel
- OS-versie
- App-versie
- Stappen om te reproduceren
- Screenshots (indien beschikbaar)
- Geschatte tijd van het probleem
- Regio (EU/VS) indien bekend
Over Lealtap
Lealtap is een platform dat merchants helpt om digitale loyaliteitskaarten voor Apple Wallet en Google Wallet te maken en te beheren. De mobiele Lealtap-app stelt teams in staat kaartdetails bij te werken, klantenkaarten te scannen en het gebruik te volgen.