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Política de Privacidad

Última actualización: [[Ene 2026]]

Lealtap (“Lealtap”, “nosotros”, “nuestro”) se compromete a proteger los datos personales y a garantizar la transparencia en la forma en que la información es recopilada, utilizada y protegida. Esta Política de Privacidad explica cómo tratamos los datos personales en relación con la aplicación móvil de Lealtap, los sitios web y los servicios asociados (conjuntamente, los “Servicios”).

Esta Política de Privacidad ha sido diseñada para cumplir con la normativa de protección de datos aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), así como con las Políticas del Programa para Desarrolladores de Google Play.

1. A quién va dirigida esta aplicación

La aplicación móvil de Lealtap está destinada exclusivamente a usuarios empresariales, en concreto:

  • Merchants (comercios): empresas que utilizan Lealtap para crear y gestionar programas de fidelización y pases digitales.
  • Helpers (colaboradores): usuarios invitados por los merchants para ayudar en la gestión de dichos programas de fidelización.

Los card holders o consumidores finales no utilizan la aplicación móvil de Lealtap. Cualquier tratamiento de datos de card holders queda fuera del ámbito de la aplicación móvil y no está sujeto a las políticas de Google Play.

2. Quiénes somos

Lealtap es el desarrollador y operador de la plataforma y de la aplicación móvil de Lealtap.

Lealtap no suplanta la identidad de ninguna persona u organización ni afirma tener afiliaciones oficiales con terceros cuando no existen.

3. Alcance de esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad se aplica a:

  • La aplicación móvil de Lealtap distribuida a través de Google Play y otras tiendas oficiales;
  • Los sitios web de Lealtap, incluido https://www.lealtap.com;
  • Los servicios relacionados prestados por Lealtap a merchants y helpers.

Los servicios de terceros (como Apple Wallet o Google Wallet) se rigen por sus propias políticas de privacidad.

4. Datos personales que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos personales necesarios para prestar y operar los Servicios.

4.1 Datos proporcionados por merchants y helpers

En función del rol y del uso de la plataforma, podemos recopilar:

  • Nombre
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Idioma preferido
  • Información de cuenta y rol
  • Información facilitada durante el alta o la configuración de la cuenta

4.2 Datos de negocio y tiendas (merchants)

Los merchants pueden facilitar información relacionada con sus negocios, como:

  • Nombres de las tiendas
  • Direcciones de las tiendas
  • Ubicación de las tiendas
  • Datos de configuración de programas de fidelización

La información relativa a las tiendas se considera dato empresarial, no dato personal.

4.3 Datos de autenticación y seguridad

Con el fin de proteger las cuentas y prevenir fraudes, tratamos:

  • Contraseñas de un solo uso (OTP)
  • Tokens de autenticación
  • Identificadores internos asociados a cuentas de merchants o helpers

4.4 Datos técnicos y de uso

Podemos recopilar datos técnicos limitados necesarios para el funcionamiento y la seguridad del servicio, incluyendo:

  • Tipo de dispositivo y sistema operativo
  • Versión de la aplicación
  • Dirección IP (como parte de las comunicaciones de red habituales)
  • Registros y datos de diagnóstico

4.5 Datos que no recopilamos

Lealtap no recopila ni accede a:

  • Datos de geolocalización en segundo plano
  • Contactos, registros de llamadas o SMS almacenados en el dispositivo
  • Fotos o vídeos del almacenamiento del dispositivo
  • Grabaciones de audio
  • Información financiera o de pago
  • Datos de salud o biométricos
  • Identificadores publicitarios para personalización de anuncios
  • Inventario de aplicaciones instaladas en el dispositivo

5. Permisos del dispositivo

La aplicación de Lealtap solicita únicamente los permisos estrictamente necesarios para su funcionalidad principal:

  • Cámara: utilizada exclusivamente para el escaneo de códigos QR. No se almacenan ni graban imágenes.
  • Notificaciones: utilizadas para enviar notificaciones operativas y relacionadas con el servicio.
  • Ubicación (solo en primer plano): utilizada de forma temporal y únicamente con el consentimiento del usuario para ayudar a los merchants a localizar y gestionar sus tiendas. El acceso a la ubicación es limitado en alcance y duración y nunca se utiliza en segundo plano.

Lealtap no solicita permisos innecesarios o no relacionados con su finalidad.

6. Comunicaciones

6.1 Comunicaciones transaccionales

Podemos enviar a merchants y helpers comunicaciones transaccionales por correo electrónico, SMS o notificaciones push, tales como:

  • Verificación de cuenta
  • Alertas de seguridad
  • Notificaciones operativas

Estas comunicaciones son esenciales para el funcionamiento de los Servicios.

6.2 Novedades de productos y servicios

Los merchants y helpers pueden aceptar expresamente durante el proceso de alta o configuración de su cuenta recibir correos electrónicos sobre:

  • Actualizaciones del producto
  • Nuevas funcionalidades
  • Comunicaciones relacionadas con el servicio

Los usuarios pueden retirar su consentimiento y darse de baja de este tipo de comunicaciones en cualquier momento mediante el mecanismo de baja incluido o a través de la configuración de su cuenta.

7. Cómo utilizamos los datos personales

Tratamos los datos personales únicamente para fines legítimos y razonablemente esperados por los usuarios, incluyendo:

  • Prestar y operar los Servicios
  • Crear y gestionar cuentas de merchants y helpers
  • Autenticar usuarios y proteger el acceso
  • Permitir el escaneo de códigos QR y la gestión de tiendas
  • Enviar comunicaciones transaccionales y aquellas aceptadas expresamente
  • Prevenir fraudes y abusos
  • Garantizar la fiabilidad y seguridad de la plataforma
  • Cumplir con obligaciones legales

Lealtap no utiliza datos personales con fines publicitarios, de perfilado ni de venta.

8. Bases legales del tratamiento (RGPD)

Cuando resulta de aplicación, Lealtap trata los datos personales sobre la base de:

  • La ejecución de un contrato
  • El consentimiento del usuario
  • El interés legítimo
  • El cumplimiento de obligaciones legales

9. Cesión de datos

Lealtap no vende datos personales ni datos sensibles de los usuarios.

Los datos solo podrán compartirse con:

  • Proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre, bajo obligaciones contractuales estrictas
  • Plataformas de wallets, cuando los merchants decidan distribuir pases digitales
  • Autoridades públicas, cuando sea legalmente obligatorio
  • Sucesores legales en caso de fusión o adquisición, con las garantías adecuadas

10. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para prestar los Servicios, cumplir con las obligaciones legales y garantizar la seguridad.

Eliminación de cuenta

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados en cualquier momento, tal y como se describe a continuación.

  • Helpers: cuando un helper solicita la eliminación de su cuenta, todos los datos personales asociados se eliminan sin demoras indebidas.
  • Merchants: cuando un merchant solicita la eliminación de su cuenta, se eliminan sus datos personales. Los datos profesionales relacionados con las tiendas podrán conservarse cuando sea necesario por motivos operativos, legales o contractuales.

Salvo que la ley exija lo contrario, las solicitudes de eliminación de datos se procesan dentro de un plazo razonable.

11. Solicitudes de eliminación de cuenta

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados contactando directamente con nosotros en:

Al enviar una solicitud de eliminación, los usuarios deberán contactarnos desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta para permitirnos verificar la titularidad.

Las solicitudes se gestionan de forma diligente y de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos. Cualquier dato conservado tras la eliminación de la cuenta se limita estrictamente a lo necesario por motivos legales, contables o de seguridad.

12. Transferencias internacionales de datos

Lealtap opera en múltiples regiones, incluyendo la Unión Europea y Estados Unidos. Cuando se producen transferencias internacionales de datos personales, se aplican las salvaguardas adecuadas conforme a la legislación vigente.

13. Transparencia y uso responsable

Lealtap opera de forma transparente y exactamente conforme a lo descrito en su ficha de la tienda de aplicaciones y en su documentación. La aplicación no contiene funcionalidades ocultas, latentes o no documentadas y se comporta de manera consistente para todos los usuarios, incluidos los procesos de revisión.

Lealtap no tergiversa su identidad, titularidad, país de operación ni la finalidad de los Servicios.

14. Privacidad de menores

Lealtap no está dirigida a menores de 13 años y no recopila conscientemente datos personales de menores.

15. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Las actualizaciones se publicarán en esta página junto con la fecha de “Última actualización”.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con nuestras prácticas de tratamiento de datos: